Marketing klantbeleving

Klantbeleving is zoals het woord al zegt, de beleving die klanten hebben wanneer ze in contact komen met een bedrijf. Het woord perceptie is hierbij de sleutel. Want de ene klant beleeft de service of een product anders dan de andere klant.

Wanneer een onderneming contact heeft met haar klanten hoor je wat ze van je weten en wat ze van je verwachten. In het vakgebied klantbeleving is klanttevredenheid niet het ultieme doel maar dat ze fan worden van de dienst of het product. Zo blijven ze loyaal, praten over je op social media en trekken ze onbewust weer nieuwe klanten aan. Klanten die blijven en keer op keer de organisatie promoten.

De belangrijkste competenties in het vakgebied klantbeleving

  • Accuraat en presentabel.
  • Actieve lezer en schrijver.
  • Empathisch vermogen
  • Luisteren, samenvatten, doorvragen (LSD)
  • Gespreksvaardig
  • Probleemoplossend vermogen

Opleidingen voor een carrière in klantbeleving

  • HHS
  • Commerciële Economie
  • HRM
  • Marketing & Communicatie

Functies in de klantbeleving

Medewerker klantenservice

Klanten nemen contact met jou op over bijvoorbeeld een factuur, de instellingen van hun product of voor het doorgeven van wijzigingen na een verhuizing. Wanneer je bij complexe vragen de antwoorden niet weet, kun je toch een stukje klantbeleving meegeven. Daarnaast haal je de juiste collega met de juiste kennis erbij.

Teamleider klantenservice

Jouw primaire verantwoordelijkheid is om de teams en de teamleden te helpen, te begeleiden, te ondersteunen en te motiveren. Dit zodat zij de beste klantbeleving kunnen realiseren. Daarin ben je vooral een leider en motivator. Je stelt duidelijke kaders en draait zelf regelmatig mee in de operatie om te klant te blijven kennen.

  • Je stimuleert teams
  • Stuurt op data en feiten
  • Geeft ruimte voor zelfstandig werken
  • Je signaleert verbeterpunten in processen en administratie

Agile coach

Behendig en lenig. Dat zijn de letterlijke vertalingen van Agile. Agile is dan ook een aanpak waarbij behendigheid voorop staat. Het team dat een project uitvoert door middel van een Agile-aanpak gaat ervan uit dat de omstandigheden tijdens het project veranderen, weet hier op in te spelen en zorgt er zo voor dat het eindresultaat niet in gevaar komt. Als Agile Coach is je belangrijkste doel om je team te helpen deze werkwijze eigen te maken. Je moet meegaan in een bepaalde cultuuromslag als dat nodig is.

» Bekijk alle STORM marketing klantbeleving vacatures