Customer Loyalty Team Lead

Omgeving Leeuwarden

28-02-2018

36 uur | Customer Loyalty, Agile, Inspirator | hbo - wo

Ben jij een inspirerende leider? Die elke dag zijn team een WOW-gevoel kan geven en bekend met het werken in een Agile omgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Opdrachtgever

STORM in Recruitment is op zoek naar een CLT Lead/ manager klantenservice voor de ING in Leeuwarden.

Elk onderdeel doet ertoe in een organisatie. Het belangrijkste onderdeel: de mensen. Wij zijn gespecialiseerd in het verbinden van werkgevers en werknemers op het gebied van finance en marketing. Duurzaamheid is belangrijk voor ons. Bij het streven naar profit, zoeken wij altijd de balans met people en planet.

STORM in Recruitment verbindt!

Functie

  • Jouw primaire verantwoordelijkheid is om de teams en de teamleden te faciliteren, te ondersteunen en te motiveren, zodat zij samen de beste service aan klanten leveren. Daarin ben je vooral een benaderbare inspirator, stel je duidelijke kaders en draai je zelf regelmatig mee in de operatie om feeling met de klant te houden. 
  • Je stimuleert de teams om de doelstellingen die zij met elkaar hebben afgesproken te behalen, je helpt de teams en de medewerkers om zich de nieuwe werkwijze eigen te maken en je doet er alles aan om een goede en prettige werkomgeving te waarborgen. 
  • Je stuurt de teams daarbij vooral op data en feiten en je geeft de teams alle ruimte om zelfstandig maximaal te presteren.
  • Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het signaleren van verbeterpunten in (klant)processen en in de administratie binnen de circle waarbij het uitgangspunt is dat klantvragen direct en zonder overdrachtsmomenten worden opgelost.

Functie eisen

  • Een opleiding op minimaal hbo-niveau hebt afgerond en een aantal jaren relevante werkervaring hebt;
  • Kennis hebt van voorkomende processen of andere financiële producten die garanderen dat je de complexiteit van onze organisatie snel zal doorgronden;
  • Een gedegen kennis hebt van Operationeel Management;
  • Aantoonbare ervaring hebt in het begeleiden en realiseren van veranderingen;
  • Ervaring hebt met het aanbrengen van structuren waarbinnen collega’s optimaal kunnen functioneren en sturen op output;
  • Een persoonlijkheid en de vaardigheden hebt om optimaal te kunnen functioneren in een Agile omgeving.

Inlichtingen

Wil je meer weten over deze of andere mogelijkheden bij STORM in Recruitment bel ons dan op 0182-820202. Contactpersoon voor deze vacature is: Arnold Bouman, bouman@storminrecruitment.nl.

solliciteer   email deze vacature